客服说有货，仓库却发不了：先统一可售口径

买家问能不能发，客服看库存表说“有货”，仓库却发现对应规格已被别的订单占用。问题未必是少了一件货，也可能是双方说的“库存”不是同一个范围。

先别急着改数量。把商品、规格、库位与记录时间对齐，再分清哪些实物在仓库、哪些已经有去向、哪些现在可以发出。

看得到的货，不一定都能接新订单

待发订单已占用的商品，不能再当作空闲数量；退回但尚未检查的商品、包装或配件不齐的商品，也不能直接算作可发货。在途补货还没验收，就与现有实物分开记录，别用预计到货替代实际可发。

这些状态不一定由同一张表维护。先约定各自的含义和确认人，确保同一件商品不会在多个状态中被重复计算。库存总数能说明有多少，未必能回答这一笔订单能否按时发出。

核对到具体规格，而不是只看总量

同款的不同颜色、尺码或套装不能相互抵数。按买家所选规格，核对实物、已有订单占用和待确认商品；客服与仓库看的记录还要来自相近时间，避免一边用上午数据、一边用刚更新的数量。

多个店铺共用同一批实物时，不能让每家都把全部数量当成自己的可售库存。明确由谁分配、什么情况下回收或调整，再更新对应渠道；不能确认的规格先核实，不凭总量承诺有货。

遇到差异，先确认再对外答复

发现账面与实物不一致，先标出具体规格和差异，暂停该规格新增承诺，交给负责人员核对。已有订单按实际情况与平台要求处理，不能只改一张表就认为问题结束，也不要把未确认的补货时间说成确定发货时间。

商品 / 颜色 / 尺码：____
核对时间与记录来源：____
实物已确认的数量：____
已有订单占用：____
待检查或暂不可发：____
可接新订单的数量及确认人：____

这张记录单不是通用计算公式。按店铺的实际分配方式填写，先检查是否重复占用、漏记或时间不同，再确认可售口径。客服负责的是准确传递已确认信息，不是替仓库猜一个答案。

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