买家要换码，原件和新件分开跟进

买家说想换大一码，客服备注“已处理”，接班同事以为新鞋已经寄出，仓库却还在等原件退回。换码不是一句“同意了”就结束：原来的商品在哪，要换的商品有没有，两段物流分别到了哪一步，都得能查清。

先对应原订单，确认款式、颜色、原尺码和买家要换的具体尺码，不只写“大一码”。再核实新尺码的实际可用库存与安排，没确认之前，不先答应肯定能换或某天一定到。换货条件、寄回方式和费用等事项，按平台当前流程及实际约定说明清楚，不能用口头承诺代替确认。

跟进时分两边记录：原件是待寄回、运输中，还是已收到并核对；新件是待确认库存、待安排，还是已经交给快递。退回单号和新件单号各自对应，别把买家的寄回物流当作新件发出凭证。平台有相应售后入口的，按要求填写和更新；内部跟进记录只是辅助，不替代平台流程，也不能成为拖延售后的理由。

发新件前再核一次款式、颜色、尺码和已确认的收件信息，确认此前没有重复安排。遇到新尺码暂缺，及时说明可选处理方式，不擅自改成别的款或颜色。给下一班的交接可以很短：“原件到哪了，新件到哪了，还等谁确认，下次何时反馈。”最后再按平台流程核对这次换货是否结束，别在只收到原件时就把整件事标成完成。更多经营场景，可查看24号电商内容资源。